Retours & échanges

Un produit ou une taille ne vous convient pas?

Evidemment, vous pouvez retourner l’article qui ne vous satisfait pas.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour renvoyer le-les articles(s) concerné(s). 

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine :  non portés, non lavés, non détériorés, non usés et avec leurs étiquettes d’origine.

Les articles seront renvoyés à charge du client , à l’aide de l’étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par Soeurella  A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encodée sur l’étiquette RETOUR.

Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un packaging renforcé de votre choix pour le retour.

Veuillez noter que tout non-respect de ces consignes entraînera le rejet du produit retourné, considéré alors comme non-conforme à notre politique de retour, et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Combien coûte un retour ? 

Les frais de port RETOUR sont à charge du client.

Le prix dépend du pays à partir duquel vous renvoyez le colis et du transporteur choisi lors de votre commande.

Quel est le délai d’un retour ? 

Les colis retours mettent généralement plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 jours ouvrables. Quand le suivi indiquera « livré », les colis seront réceptionnés dans notre entrepôt en Belgique et notre équipe les traitera dans les meilleurs délais. Vous en serez avertie par e-mail.